ASPA - ORGANISAATIOKESKEISESTÄ PALVELUJÄRJESTELMÄSTÄ ASIAKASLÄHTÖISEEN TOIMINTATAPAAN

Hanke on pättynyt, jatkeena Aspa piste -hanke, http://www.sskky.fi/aikuisopisto/projektit/aspapiste/

Salon seudun aikuisopisto toteutti ammatillisten aikuiskoulutuskeskusten lakiin perustuvaa työelämän kehittämis- ja palvelutehtävää ASPA- hankkeen kautta. Hanke toteutettiin Opetushallituksen myöntämän avustuksen avulla 31.12.2007 mennessä.

Kehitystavoitteet

Hankkeen tavoitteena on toteuttaa työelämän kehittämis- ja palvelutehtävää, jossa Salon seutukunnan julkishallinnon viiden eri organisaation - Salon seudun aikuisopisto, Salon seudun kehittämiskeskus, Salon seudun oppisopimuskeskus, Salon työvoimatoimisto sekä Turun ammattikorkeakoulu, Salon yksikkö - toimintaa kehitetään organisaatiokeskeisestä yrityspalvelujärjestelmästä kohti seudullista asiakaslähtöistä toimintatapaa.

Välittömät tavoitteet

Tavoitteena on julkisten yrityspalveluiden eri toimijoiden yhteinen asiakaspalvelulähtöinen yrityspalveluiden toimintatapa. Hankkeen konkreettisena tarkoituksena on:

1. eri toimijoiden asiakaspalveluprosessin ja tarjottavien palveluiden ketjuttaminen asiakaslähtöisesti
2. pk-yrityssektorin tarvitsemien palvelujärjestelmien selkeyttäminen

Toimenpiteet

Asiakkaalle näkyvän yrityspalvelujärjestelmän palveluprosessin kehittämisessä on olennaista luoda asiakasnäkökulmasta katsottuna laadullisesti yhtenäinen, asiakaslähtöinen ja proaktiivinen seudullinen yrityspalveluiden toimintamalli, jonka avulla asiakas saa kokonaiskuvan seudullisesta palvelutarjonnasta sekä tehokkaan tarpeeseen vastaavan palvelun.

Hankkeen konkreettisina toimenpiteinä ovat:

1. Toimijoiden asiakaspalveluprosessien kuvaus sekä roolien selkiyttäminen yhteistyökumppaneiden haastatteluilla, toimijakohtaisilla asiakaspalveluprosessien aukilukemisella sekä yhteisellä workshop -työskentelyllä
2. Sähköinen asiakastutkimus pk-yrityssektorin palvelutarpeiden selkiyttämiseksi
3. Asiakaslähtöisen yrityspalvelujärjestelmä toimintamallin rakentaminen sekä raportin julkaiseminen prosessista

Toimenpiteet ja aikataulu

Tulokset

Hankkeen tuloksena syntyy uusi, tehokas asiakaslähtöinen yrityspalvelujärjestelmän toimintamalli.

Lisätiedot

Jaana Nyström, projektisuunnittelija jaana.nyström(at)sskky.fi, tai p. 044 7704 590

Riitta Koivisto, yrittäjä riitta.koivisto@teamkoivisto.fi tai p. 050 5245328