ASIAKKAAT
Ammattiopistossa määritellään asiakkaiksi ne, joihin palvelut tai prosessit kohdistetaan. Asiakkaat jaetaan ulkoisiin ja sisäisiin.
Ulkoisia asiakkaita ovat kaikki ammattiopiston opiskelijat. Jotta opiskelijoiden mielipiteet prosessien laadusta saataisiin esiin, kysytään valmistuvilta opiskelijoilta palaute ennen oppilaitoksesta valistumista. Summatiivisen palautteen lisäksi opettajat kysyvät opintojaksopalautteita joko kirjallisesti tai suullisesti.
Kaikki valmistuvien opiskelijoiden palautteet kootaan Webropol- järjestelmään. Laatukoordinaattori tekee palautteista yhteenvedot ja ne analysoidaan yksikkökohtaisesti joko tiimi- / osastokokouksissa tai yksikön kehittämispäivillä. Parantamisehdotukset otetaan esiin yksikköjen strategiapäivissä ja sen avulla kehitetään prosessien toimintaa ja tehokkuutta.
Ammattiopiston sisäisinä asiakkaina nähdään oma henkilöstö (yksikön koulutus-, opintosihteerit ja opetushenkilöstö), joka hyödyntää koulutuskuntayhtymän tarjoamia kuntayhtymäpalveluja: ATK, talous, henkilöstöhallinto, ravitsemispalvelut ja kiinteistönhoitopalvelut. Ammattiopisto näkee nämä tukipalvelut sisäisinä yhteistyökumppaneina, joiden avulla mahdollistetaan opiskelijan oppimisprosessin tehokas ja onnistunut läpivienti.
Henkilöstöpäällikkö kysyy joka toinen vuosi (parilliset) yleisen henkilöstön työtyytyväisyyden ja joka toinen vuosi (parittomat) palautteen kuntayhtymäpalvelujen laadusta. Henkilöstön antamat palautteet kootaan Webropoliin ja henkilöstöpäällikkö tekee palautteista yhteenvedon. Tulokset analysoidaan ammattiopiston johtoryhmässä, yksikköjen johtotiimeissä ja parantamisehdotukset viedään ammattiopiston ja yksikköjen strategiapäiviin.
